Apple Watch Garanti Değişimi Uzun Süre Bekletti, Net Teslim Tarihi Belirtilmedi

Media Markt’tan satın aldığım Apple Watch Series 10 GPS 42 mm model akıllı saatimi, şarj olmaması ve hiç açılmaması nedeniyle 5 Temmuz 2026 tarihinde Apple Store Akasya Yetkili Servisi’ne garanti kapsamında teslim ettim. 7 Temmuz’da cihazın onarım merkezine ulaştığına dair e-posta aldım.

Bugün itibarıyla cihazım yaklaşık bir aydır, yani 25 iş günü tarafıma teslim edilmedi. 2 Ağustos 2026 tarihinde Apple Store Akasya’ya gidip bilgi aldığımda, cihaz için birebir değişim kararı verildiği, ancak ürünün stokta olmadığı ve yurt dışından temin edileceği söylendi. Buna rağmen bana hiçbir şekilde net bir teslim tarihi verilmedi.

Görüşmelerim hem yüz yüze hem de telefon üzerinden gerçekleşti, ancak yazılı bilgi paylaşılmadı. Dün gün boyu telefonla görüştüğüm kişiler önce kayış ölçüsünü öğrenmem konusunda ısrar ettiler; ölçünün uymaması halinde kayışı ücretli olarak alacağımı belirtmeme rağmen bu kez de teknik servis onayını gerekçe göstererek süreci yine uzattılar. Son görüştüğüm kıdemli iletişim yetkilisi 11 Ağustos için beni arama planı oluşturduğunu, gelişme olursa haber vereceğini söyledi. Bu durum, sürecin çok daha uzun süreceği izlenimini veriyor ve beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte hem iletişim dili hem de sorun çözme yaklaşımı açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Cihazım için yapılan değişim kararının artık net bir takvimle uygulanmasını, ilk görüştüğüm kişinin belirttiği gibi ürünün en kısa sürede, özellikle söz verilen tarihler gözetilerek tarafıma teslim edilmesini ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.