to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Apple Watch Yerine Yenilenmiş Ürün Teslim Edilmesi Ve İade Talebi
25.07.2025 tarihinde Marmara Park AVM Media Markt mağazasından aldığım Apple Watch 10 serisi saatimin, garantisi devam etmesine rağmen bileğime temas eden kısmında boya aşınması ve çatlama problemi yaşadım. Aynı tarihte aynı modelden iki adet saat almıştık ve diğer saatte de benzer bir sorun mevcut, fakat onu henüz servise vermedim. Sorunu fark ettiğim gün ürünü Media Markt mağazasına götürdüm ve bana ürün kayıt formu verildi.
Bugün saatimin değişimi için bana verilen ürünün “refurbished” (yenilenmiş) olduğunu öğrendim. Ürünün sıfır olduğu söylenmişti, ancak bana yenilenmiş ürün teslim edildi. Bu durumdan dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Saatimin garantisi devam ediyor ve ben sıfır bir ürün için ödeme yaptım.
Bu nedenle, refurbished bir ürünü kabul etmiyorum ve ödediğim 17.599 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Servis teslim formum mevcut olup, işlemin garanti kapsamında yapıldığını da belirtebilirim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
11 Aralık 2024 tarihinde Marmara Park AVM Media Markt mağazasından Apple Watch Series 10 marka/model akıllı saat satın aldım ve 17.599 TL kredi kartı ödemesi yaptım. 05 Ağustos 2025 tarihinde garanti süresi devam eden saatimde kasanın bileğe temas eden kısmında boya aşınması oluştu ve aynı gün kardeşime yine kendi kredi kartımla aldığım aynı model üründe de aynı sorun çıkması nedeniyle her iki ürünü birlikte servise teslim ettim. Yaklaşık 20–25 gün sonra tarafıma “yeni ürün” denilerek iade edilen cihazın aslında kasası ve bazı parçaları değiştirilmiş, yenilenmiş/refurbished bir cihaz olduğu anlaşılmıştır. Bu durum; servisten gelen “Cihazınız 120 gün içinde kapanırsa dikkate almayınız” içerikli SMS, seri numarası sorgusunda ürünün sıfır olmaması ve teslimatın kağıda sarılı şekilde yapılmasından açıkça anlaşılmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici ayıplı mal karşısında bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi haklarından birini seçebilir. Bu kapsamda seçimlik hakkımı kullanarak öncelikle ürünün birebir sıfır yeni ürünle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 17.599 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yaparak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Çözüm buldunuz mu