Apple Watch 10 Hoparlör Sesinin Çok Kısık Olması Ve Garanti Dışı Değerlendirilmesi

Yaklaşık 11 ay önce, 5 Temmuz tarihinde eşime Trendyol üzerinden Apple Watch 10 model bir saat satın aldım. Ürünü 17.099 TL ödeyerek aldık. Aldığımız günden beri saatin hoparlör sesinin çok kısık olması problemiyle karşı karşıyayız. Eşim mağaza çalışanı ve iş yoğunluğundan dolayı çoğu zaman telefondan değil saat üzerinden konuşmak zorunda kalıyor, tam da bu nedenle bu ürünü tercih ettik ancak saatten neredeyse hiç ses gelmiyor.

Ürünün garantisi devam ettiği için 18 Haziran Perşembe günü saati Beylikdüzü Marmara Park Troy şubesine götürdük, sorunu detaylıca anlattık ve bunun ayıplı bir ürün olduğunu belirttik. Saat inceleme için alındı. Ardından tarafımıza mail ile dönüş yapılarak, yapılan kontrollerde ses sorununun tespit edildiği ancak ses kanalları üzerinde temizlenemeyen kir birikintisi (kontaminasyon) olduğu, bu nedenle durumun “kullanıcı hatası” sayıldığı ve garanti kapsamı dışında değerlendirildiği bildirildi. Bu gerekçe ile KDV dahil yaklaşık 21.710 TL ücret karşılığında cihaz değişimi yapılabileceği söylendi.

Eşim saati sadece kolunda takarak kullanan, özel bir ortama sokmayan bir kullanıcıdır ve belirtilen şekilde tıbbi/biyolojik/kimyasal bir bulaşma olması fiilen mümkün değildir. Üstelik daha 1 yılını bile doldurmamış, garantisi devam eden bir üründe ses problemi yaşanması ve bunun bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanarak yüksek bedelli ücret talep edilmesi benim açımdan son derece sorunlu ve kabul edilemez bir durumdur.

Apple ve ilgili yetkili servis tarafından, garanti kapsamındaki bu ürün için talep edilen 21.710 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve mevcut ses sorunu nedeniyle cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garantisi devam eden bir üründe yaşadığım bu ses problemi için hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.