Garanti Kapsamındaki Apple Watch’ta Hoparlör Sorunu Ücretle Çözülmek İsteniyor

Apple Watch 10 modelini yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve 4 aydır hoparlör ses seviyesinde ciddi bir düşüklük yaşıyorum. Özellikle telefon çaldığında ve konuşma sırasında ses neredeyse hiç duyulmuyor. Cihazım halen garanti kapsamında olduğu için Kocaeli 41burada Troy mağazasında servis kaydı açtırdım. Servis tarafından, hoparlör ızgarasında arıza veya yabancı cisim olduğu belirtilerek, cihazın yenisiyle değişimi için benden ücret talep edildi.

Ürün üzerinde en ufak bir çizik dahi yokken, nasıl fiziksel hasar, ızgara hasarı veya yabancı cisim gerekçesiyle böyle bir tespit yapıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik ürünü sürekli kullanan bir kullanıcı da değilim. Hoparlörün küçücük deliklerine ne şekilde yabancı bir cisim girebilir? Bu bir saat ve asıl kullanım amacı konuşma ise, sürekli kullanıma uygun olması gerekir. Ayrıca ürünün su geçirmez özelliği olduğu da satış sırasında özellikle belirtilmişti.

Yıllardır Apple kullanıcısıyım ve yaşadığım bu olayı çevreme anlatmaktan çekiniyorum. Ben herhangi bir markadan değil, daha fazla ücret ödeyip Apple markasını tercih ediyorum; beklentim de bu yönde. Yaşanan bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve tarafıma gereken hassasiyetin gösterileceğine inanıyorum. Apple’dan beklentim, cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesi veya sorunun garanti kapsamında çözülmesidir.