Garanti Kapsamında Apple Watch 10 Boya Atması Ve Sensör Camı Çatlağı İçin Değişim Talebi

Garantisi devam eden Apple Watch 10 Jet Black saatimin arka kısmında yaklaşık 3 ay önce boya atması başladı. Araştırdığımda bu durumun kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Cihazı bu nedenle Troy Markantalya Teknik Servis’e gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda saatin arkasındaki sensör camında çatlak olduğu, bu yüzden cihazın garanti kapsamına alınmayacağı ve işlem için 18.500 TL + KDV ücret ödemem gerektiği bildirildi. Saati kesinlikle düşürmedim, yalnızca bileğimle temas eden sensör camında nasıl oluştuğunu benim de anlamadığım bir çatlak var. Buna rağmen hem bu çatlak bahane edilerek boya atması sorununa müdahale edilmedi hem de ücretli değişim seçeneği sunuldu.

Apple müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyla ilgili dilekçe oluşturduklarını, ancak nasıl sonuçlanacağını bilmediklerini söylediler. Yıllardır Apple ekosistemini kullanan ve bu markaya güvenen bir kullanıcı olarak bu süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Saatimin arkasındaki boya atması, bilinen kronik bir problem olduğundan ve cihazımın garantisi devam ettiğinden, ürünümün garanti kapsamında değişimini talep ediyorum. Hem boya atması hem de sensör camındaki çatlak sorunumun kullanıcı hatası sayılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.