Apple Ve Vodafone Üzerinden Yetkisiz Mobil Ödeme Ücreti İadesi Talebi

Babamın kullandığı Reeder marka Android işletim sistemli telefon ve Vodafone hattı üzerinden bilgimiz ve rızamız dışında Apple servisleri aracılığıyla mobil ödemeler yapılmıştır. 8 Eylül tarihinde saat 20.00–22.00 arasında arka arkaya gerçekleşen bu yetkisiz işlemler sonucunda hattımıza 2.800 TL tutarında mobil ödeme yansıtılmıştır. Babama ait hiçbir Apple cihazı bulunmamakta ve aktif bir Apple Kimliği (Apple ID) de yoktur.

Bu durum üzerine Apple Destek ile iletişime geçtik. Apple yetkilileri yaptıkları inceleme sonucunda babamın telefon numarasını izinsiz olarak sisteme tanımlayan üçüncü şahsın, yani hileyi yapan kişinin Apple kimliğini tespit ettiklerini ve ilgili hesabı kalıcı olarak kapattıklarını bize açıkça bildirmişlerdir. Buna rağmen Apple, hileyi ve yetkisiz işlemi fiilen kabul ettiği halde çekilen tutarın iadesini şirket politikalarını gerekçe göstererek reddetmektedir. Vodafone ise sadece aracı kurum olduğunu söyleyerek sorumluluk almamakta ve bu haksız tahsilatı faturaya yansıtmaya devam etmektedir.

Tespiti yapılmış bir hile vakasında suçlunun hesabını kapatıp, mağdur durumdaki tüketiciden bu bedelin tahsil edilmeye çalışılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Adana’da kayıtlı Vodafone hattımıza yansıtılan 2.800 TL’lik yetkisiz mobil ödeme tutarının derhal iptal edilmesini veya tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Apple Teknoloji ve Vodafone aleyhine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı ve ayrıca Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde bilişim yoluyla nitelikli hile nedeniyle suç duyurusunda bulunacağımızı bildiririz.