MacBook Pro Ekran Çatlağı Garantiden Dışarı Bırakılarak 37.000 TL Ücretli Onarım Talep Edildi

09.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım MacBook Pro 14 inç M5 model bilgisayarımda, yaklaşık üç haftalık son derece dikkatli kullanım sonrasında 04.03.2026 tarihinde ekranın üst köşe kısmında çatlak oluştu. Cihaz hiçbir şekilde düşürülmedi, darbe almadı ve kasada darbeye bağlı en ufak bir deformasyon izi bulunmamasına rağmen ekranın köşe kısmından çatlaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Cihazı Apple Akasya Genius Bar servisine götürdüğümde, ekranın garanti kapsamına alınamayacağı ve yalnızca ücretli ekran değişimi yapılabileceği belirtilerek yaklaşık 37.000 TL onarım bedeli talep edilmiştir. Ancak bu değerlendirme sırasında cihaz teknik inceleme amacıyla servis alanına alınmamış, yalnızca dışarıdan kısa süreli ve yüzeysel bir gözle kontrol edilerek karar verilmiştir.

Ürün henüz birkaç haftalık olmasına, kasada darbe ya da ezilme izinin bulunmamasına ve kırığın ekran camı ile alüminyum kasa birleşim noktasındaki köşeden başlamasına rağmen genel bir “fiziksel hasar” ifadesiyle garanti dışı bırakılması benim için kabul edilebilir değildir. Bu durum hem ürünün dayanıklılığı hem de garanti sürecinin objektifliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmuş bulunmaktayım. Apple ve Vatan Bilgisayar’dan beklentim, bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden yeniden ve detaylı biçimde incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ücretsiz olarak onarılması veya ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.