Ana Kart Arızası Nedeniyle 38.600 TL Ödeme Ve Uzun Süreli Kullanılamazlık

Temmuz 2023’te satın aldığım M2 işlemcili MacBook Pro cihazım, 2 yıllık garanti süresi bittikten sadece 5–6 ay sonra ana kart arızası verdi. Cihaz hiçbir şekilde düşme, darbe, sıvı teması gibi bir durum yaşamadı; oldukça dikkatli kullanan biriyim. Uzun ömürlü ve dayanıklı olduğu için özellikle Apple tercih etmeme rağmen, bu kadar kısa sürede cihazın kullanılmaz hâle gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazımı İstanbul, Mall of İstanbul Gürgençler Apple yetkili servisine götürdüm. Ana kart arızası nedeniyle ve cihazın bütünleşik yapısından dolayı, arızalı olmayan parçalar da değişime dahil edilerek tarafımdan 38.600 TL ödeme talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Parça tedariğiyle ilgili sorun olduğu, parçanın en erken 4 Mayıs’ta bulunabileceği, aksi hâlde sürecin daha da uzayabileceği söylendi ve şu an ikinci haftaya girmiş durumdayız. Bu süreçte cihazımı kullanamıyor, iş ve kişisel hayatımda mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca cihazın ana kart arızası nedeniyle içinde bulunan ve benim için önemli olan verilerime de erişemiyor ve bu verileri kaybetmiş olma riskiyle karşı karşıya kaldım.

Apple müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 2 yıllık garanti süresi dolduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ancak bu kadar kısa sürede ana kart gibi kritik bir parçanın arıza yapmasının, kullanıcı hatasından çok üretim/fabrika kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arıza yaşamak hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturmaktadır.

Apple’dan, cihazımda oluşan bu ana kart arızasının fabrika çıkışlı bir hata olarak değerlendirilmesini, ödemiş olduğum 38.600 TL’lik onarım bedelinin iadesini sağlayacak şekilde ücretsiz onarım yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde yeni bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum. Kısa sürede çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.