to read complaints and reviews, or file yours. 
Apple Macbook Pro (m5) cihazımı 15 Kasım 2025 tarihinde Gürgençler Mağazası’ndan 92.159,03 TL bedelle satın aldım. Henüz birkaç aylık ve son derece titiz kullanılan bu cihazın ekranında, yaklaşık 3 hafta önce kapağı açtığımda aniden rahatsız edici bir yatay siyah çizgi oluştu.
29 Mart 2026 tarihinde Zorlu Center Apple Store’a giderek Genius Bar üzerinden 300000003271861 numaralı servis kaydını açtırdım. Burada teknik ekip, ekranın en dış kenarında yer alan, iğne ucu kadar küçük ve ancak büyüteçle fark edilebilecek mikroskobik bir iz "dış darbe" olarak nitelendirip cihazı garanti kapsamı dışında bıraktı. Bu iz, cihazın kapağı normal şekilde kapatılırken araya giren bir toz tanesinin menteşe baskısıyla oluşturabileceği kadar küçük olduğunu, cihazın hiçbir şekilde düşme veya darbeye maruz kalmadığını özellikle belirtmeme rağmen tüm sorumluluk tarafıma yüklendi.
Ardından konuyu Apple Kıdemli Danışmanına (Senior Advisor) taşıdım ve 102857182932 numaralı dosya üzerinden süreci takip ettim. Ancak Kıdemli Danışman da fotoğraflar üzerinden yaptıkları inceleme sonucunda inisiyatif alamayacaklarını belirterek, onarım için yaklaşık 30.000 TL tutarında fahiş bir ücret talep edildiğini iletti.
Henüz 5 ayını bile doldurmamış, 92.000 TL değerindeki bir ürünün ekranının bu kadar basit bir dış etkenle (toz/kapak baskısı) bozulması, açık bir tasarım ve dayanıklılık kusurudur. 6502 sayılı Kanun Madde 10 uyarınca, ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıpların üretim kaynaklı olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü firmadadır. Bu "mikroskobik iz" bahanesiyle sunulan 30.000 TL'lik fatura, Apple markasına duyduğum güveni zedelemiştir.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım. Apple’ın bu haksız karardan dönerek cihazımın ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
09.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım MacBook Pro 14 inç M5 model bilgisayarımda, yaklaşık üç haftalık son derece dikkatli kullanım sonrasında 04.03.2026 tarihinde ekranın üst köşe kısmında çatlak oluştu. Cihaz hiçbir şekilde düşürülmedi, darbe almadı ve kasada darbeye bağlı en ufa...
2024 yılında satın aldığım Macbook Air M2 2023 model cihazımda, bir gün önce aniden siyah ekran sorunu yaşadım ve cihaz bir daha açılmadı. Bilgisayarımı kullanırken 5 dakika kadar odadan ayrıldım, döndüğümde ise ekran tamamen kapalıydı ve hiçbir şekilde açılmadı. Elimi bile sürmediğim halde böyle bi...
Apple online sipariş ile alınmış 11/12/2022 tarihli faturalı 14 Pro Deep Purple 128 GB marka modelli henüz 8 aylık cihazımda fotoğraf ve video çekmek istediğim esnada kamera ekranının üst kısmında bir hat halinde ince bir çizgi ve karanlık ortamda çekim yapıldığında küçük parlayan mor bir nokta fark...
2023 Eylül ayında İstanbul Zorlu Center Apple Store’dan aldığım Macbook Air m2 model bilgisayarımda 6 Ekim’de ilk arıza meydana geldi ve Apple yetkili servisine götürdüm. İlk arıza sonrası tamir işlemi yapıldı ve bana tamir formu verildi. 9 Ağustos’ta ise cihaz tekrar kendi kendine yeniden başlatma ...
4 yıl önce ev harçlığımdan ayırıp bir MacBook Pro aldım. Garantisi bitti ve geçen haftadan itibaren azalıp bir anda ekranı kapandı. Bu ekran kapanması canımı çok sıktı. Ben de Zorlu Center'daki merkezlerine gittim. Güncel değeri 60 bin TL civarı olan bu cihaz için benden onarım ücreti olarak 24.760 ...
Yorumlar