Garanti Sonrası Ekran Arızası İçin 19 Bin TL Ücret Talebi Ve Çözüm Beklentisi

Sıfır, kapalı kutu olarak satın aldığım Macbook Air m1 cihazımın garantisi bittikten sadece bir hafta sonra cihazın ekranı gitti. Cihaz açılıyor ancak ekrana hiçbir görüntü gelmiyor. Cihazı özenle kullandım, düşme, darbe, sıvı teması gibi hiçbir durum yaşanmadı.

Yaşadığım sorun için Apple ile iletişime geçtiğimde, cihazı servise göndermem gerektiği ve verilen bir link üzerinden garanti dahilinde işlem yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine İzmir’deki yetkili Apple servisine başvurdum. Ancak Apple, gerekli kodu kendilerinin veremediğini, kodu servisin verdiğini, servis ise kodu Apple’ın verdiğini söyleyerek beni adeta iki taraf arasında bırakmış durumda. Sonuç olarak hiçbir net çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreç sonunda benden ekran arızası için 19.000 TL talep edildi. Garantisi bittikten hemen sonra, bu kadar kısa sürede ve bu tutarda bir masraf çıkması, üstelik Apple ve yetkili servisin sorumluluk almaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve Apple kullanmanın pişmanlık olduğu hissine kapıldım. Üstelik bu ekran sorununun pek çok kullanıcıda da görüldüğünü, yaygın bir problem olduğunu öğrenmiş olmama rağmen benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu cihazın garanti süresi biter bitmez ekran arızası vermesinin üretim kaynaklı, yaygın bir sorun olarak değerlendirilmesini, bu kapsamda onarımın tamamen ücretsiz yapılmasını ve Apple ile yetkili servis arasındaki bu kod/veri karmaşasının çözülerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.