Yeni Satın Aldığım New Balance Ayakkabı Kullanılmış Ve Yanlış Kutuda Geldi

02.09.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 406-7146034-4297927 sipariş numarası ile 44 numara beyaz New Balance GM500 model ayakkabı satın aldım. Ürünü 1.301,69 TL bedelle sıfır ve hiç kullanılmamış olarak aldım.

07.09.2026 tarihinde teslim edilen ürünü ilk kez açtığımda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş ettiğim New Balance GM500 model ayakkabı, New Balance’a ait olmayan Derimod marka bir kutunun içinde gönderildi. Ayrıca ayakkabının tabanlarının ve genel görünümünün daha önce giyilmiş, kullanılmış ve kesinlikle sıfır ürün olmayan bir durumda olduğunu fark ettim.

Ben Amazon.com.tr’den sıfır ürün sipariş etmiş olmama rağmen, daha önce iade edilmiş veya kullanılmış olduğu izlenimi veren bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün gerekli kontroller yapılmadan başka bir müşteriye yeniden gönderildiğini düşünüyorum ve bu durum güven sarsıcı niteliktedir.

Durumu hemen Amazon müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak tarafıma yalnızca ürünü iade edebileceğim, bunun dışında yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen, yine de alternatif bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte, ürünün kirli ve kullanılmış göründüğünü ve farklı bir kutuda geldiğini gösteren fotoğrafları ile birlikte Amazon müşteri hizmetleri yazışmalarımın ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.

Benim talebim yalnızca para iadesi değildir. Ürünü satın alırken 1.301,69 TL ödeyerek New Balance GM500 model ayakkabıyı sıfır ve kullanılmamış olarak alma hakkını elde ettim. Bu nedenle aynı ürünün sıfır ve hiç kullanılmamış olarak tarafıma gönderilmesini veya aynı özellik ve değerde eşdeğer sıfır bir ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Tüketici olarak, kusurlu ve kullanılmış bir ürün gönderildiği için sadece iade seçeneğine zorlanmak istemiyorum. Amazon.com.tr’nin bu hatanın sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma sıfır, kullanılmamış bir ürün ya da eşdeğer bir ürün göndermesini istiyorum.