Yarı Paketlenmiş Su Arıtma Cihazı Ve Açıklamasız İade Reddi

Amazon üzerinden 25 Eylül tarihinde Philips aut3063/62 dijital pompalı su arıtma cihazı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutuyu açtığımda cihazı yarı paketlenmiş vaziyette buldum, koruma malzemeleri tam değildi ve ürünü kutudan çıkardığımda içinden su dökülmeye başladı. Ürünün daha önce kullanılmış veya teşhir ürünü olabileceğini düşünerek hiç kurulum yapmadan, olduğu gibi tekrar paketleyip 30 Eylül tarihinde iade ettim.

İade sürecinde ürünle ilgili tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen, ücret iadem yapılmadı. Hesabımda iade ile ilgili “sorun var, bizimle iletişime geçin” şeklinde bir uyarı görünmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, iadenin reddedildiğini, gerekçeyi tam bilmediğini ve depodan ret kararı çıkmışsa yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir yazılı gerekçe, fotoğraf ya da somut açıklama iletilmedi. Sipariş/işlem numaram pa1842964’tür.

Hem kutudan su damlayan, muhtemelen daha önce kullanılmış bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir net açıklama yapılmadan iadenin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır çevremdeki insanlara Amazon’un güvenilir bir platform olduğunu söyleyip gönül rahatlığıyla alışveriş yapabileceklerini belirtirken, bugün gelinen noktada kendimi adeta dolandırılmış gibi hissediyorum. Ücret iademin pa1842964 numaralı siparişim için ivedilikle gerçekleştirilmesini ve iadenin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.