Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

08.10.2026 tarihinde Amazon Türkiye uygulaması üzerinden songmics saklama dolabı siparişi verdim. Ancak tarafıma saklama dolabı yerine tenis raketi gönderildi. Kargo paketi küçük olduğu için durumu garip bularak ürünü açma anını videoya çektim ve insan hatası olabileceğini düşünerek para iadesi değil, sadece değişim talebinde bulundum.

Birkaç kez müşteri hizmetlerini aradıktan sonra değişim talebim onaylandı ve ürünün en kısa sürede gönderileceği bilgisi verildi. Günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görününce tekrar aradım. Bu kez de değişim talebimin askıda kaldığı, para iadesi alabileceğim söylendi ve mecburen bunu kabul ettim. Ardından günler sonra bana, yanlış ürün gönderdiğim ve para iadesi yapılamadığı yönünde bir e‑posta geldi.

Bunun üzerine tekrar müşteri iletişim merkeziyle görüştüm, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, düzelteceklerini söylediler. Daha sonra bana e‑posta ile cevaplamam için dört soru gönderdiler. Bu sorular adeta düzenbazlık yapmadığımı ispat etmemi isteyen sorulardı. Yine de iyi niyetle hepsini cevapladım ve paramın hesabıma geçeceği söylendi. Buna rağmen sonrasında tekrar “başka ürün gönderdiğiniz için para iadeniz yapılmadı” içerikli bir e‑posta aldım.

Yaklaşık 23 gündür bir tane iadem onaylanmadı, üstelik bu süreçte müşteri hizmetlerini 7–8 kez aramama rağmen iki kez hırsızlık veya düzenbazlık yapıyormuşum gibi hissettirecek bir üslupla muhatap kaldım. Son görüştüğüm görevli ise bana, “Peki siz dolap yerine raket gönderildiğini kargo paketinden anlayamadınız mı? ” şeklinde son derece laubali ve suçlayıcı bir ifade kullandı. Günde bazen 20’ye yakın kargo alan, ev dizme sürecinde olan bir müşterinin her paketi tek tek ölçüp tartarak kontrol etmesinin beklenmesi gerçekçi değildir. Ayrıca kötü niyetli olsam, bedeli aldığım dolabın yaklaşık 2,5 katı olan tenis raketini zaten iade etmezdim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetim devam ediyor, hem paramı alamadım hem de haksız yere güvensizlik ve suçlama ile karşı karşıya kaldım. Mersin’de yaşadığım bu siparişe ait 408-8272905-7948330 numaralı siparişimin incelenerek para iademin derhal yapılmasını, yanlış ürünü bana göndermelerine rağmen sanki ben hata yapmışım gibi muamele eden ilgili müşteri temsilcileri hakkında da gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Amazon uygulamasını silip üyeliğimi sonlandıracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm çevremle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.