Yanlış Ürün Gönderimi Ve Gecikmiş Ücret İadesi Talebi

Amazon.com.tr üzerinden Prime Depo satıcısından 4 Ekim’de yetişkin tavşanlar için Quik Orchard Grass kuru yonca siparişi verdim, ürün 5 Ekim’de teslim edildi. Ancak bana görseldeki ürün yerine yavru tavşanlar için olan “Alfalfa Hay” gönderildi. Bu ürün yetişkin tavşanlar için fazla kalsiyum içerdiğinden böbreklerde çamurlaşma gibi sağlık sorunlarına yol açabilecek, yani hem görsel hem tür olarak tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez Amazon destek kanalı üzerinden telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonrası bana 719,40 TL tutarındaki ücretin iade edildiğine dair bir e‑posta gönderdiler ve en geç 2 gün içinde kredi kartıma yansıyacağını söylediler. Ancak bugün iade onayı üzerinden 11 gün geçmesine rağmen, kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 719,40 TL’lik tutarın sipariş numarası 408-7796007-6888360 olan alışverişim için kredi kartıma derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.