Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken 14.999 TL İadenin Çözülmesi Talebi

Amazon üzerinden 18 Ağustos’ta Hawk Gaming Chair Future modelinin gri rengini yaklaşık 15.000 TL bedelle sipariş ettim. Ancak bana gönderilen ürün siyah renkli, Future modeli olmayan ve yaklaşık 10.000 TL’lik daha düşük model bir ürün oldu. Bunun üzerine ürünü yanlış geldiği için 22 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde kargo firması ürünü almaya gelmedi, ardından da alım talebini iptal ettiler. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda, “tekrar talep oluşturun yoksa alamayız” denildi. Amazon tarafı daha sonrasında bu durumu “kural ihlali, iptal talebi tekrarlandı” şeklinde yorumladı. Nihayetinde kargo 22’sinde ürünü teslim aldı, ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen 14.999 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma aktarılmadı.

Amazon müşteri hizmetleri son olarak, “bize gelen ürün yanlış, doğru ürünü iade edin” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Zaten iade sebebim ilk başta yanlış ürün gönderilmesiydi, buna rağmen sürekli farklı gerekçelerle süreç uzatılıyor ve para iadem yapılmıyor. Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında iademin gereksiz yere ertelenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Siparişime ait kayıtlar ve iade ekran görüntüsünde de göründüğü üzere 14.999 TL’lik iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Gerekirse doğru ürünle değişim yapılmasına da razıyım, ancak şu anda ne doğru ürün gönderiliyor ne de iadem gerçekleştiriliyor. İletişim için 5071****36 numaralı telefondan ulaşılabilirim.