Yanlış Ürün Gönderimi Ve Acil Teslimatta Yaşanan Mağduriyet

Uzun süredir ücretini ödediğim Amazon Prime üyesiyim ve özellikle acil bir ihtiyacım için Amazon Türkiye üzerinden pil siparişi verdim. Siparişi 30 Aralık’ta, ertesi gün teslim seçeneğiyle, Amazon deposunda olan bir ürün için oluşturdum. Buna rağmen ürün, dün kargoya verildi ve teslimat süreci zaten gereksiz şekilde son dakikaya bırakıldı. Ürün bana ulaştığında ise tamamen yanlış pil gönderildiğini gördüm.

Bu pil, ertesi gün sahada kullanmam gereken bir cihaz için kritik öneme sahipti. Yanlış ürün gönderildiği için cihazı kullanamayacağım ve sahada müşterime karşı zor durumda kalacağım. Bu durum ticari itibar kaybına ve muhtemel müşteri kaybına yol açacak. Böyle bir ihtiyacım varken Amazon’dan, özellikle Prime üyeliğine de güvenerek, hızlı ve doğru hizmet beklerken tam tersi şekilde mağdur edildim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Bana söylenen tek şey yanlış ürünü iade etmem, kargoyla geri göndermem ve ücret iadem onaylanınca yeniden doğru ürünü satın almam gerektiği oldu. Acil bir ihtiyaç ve ticari kayıp riski ortadayken, mevcut sipariş üzerinden hızlı bir çözüm, doğru ürünün bir an önce gönderilmesi veya daha pratik bir telafi yolu sunulmadı.

Sipariş numaram BC8273162’dir. Yanlış ürün gönderimi, geç kargolama ve sonrasında sunulan yetersiz çözüm nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aciliyetimin ve ticari itibar kaybı riskinin dikkate alınmasını ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını bekliyorum.