Yanlış Ürün Gönderimi, İade Sorunu Ve Müşteri Temsilcisinin Tutumu

22 Aralık’ta Amazon üzerinden bir adet Philips ağız duşu siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerine ulaştım ve değişim talebinde bulundum. Bana, elimdeki ürünü iade etmem gerektiği ve değişimin bu şekilde yapılacağı söylendi.

İade için sistem üzerinden 2 Ocak tarihi için kargo alım randevusu oluşturdum fakat belirtilen tarihte kargo firması gelmedi, ürünüm teslim alınmadı. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm S*** H** isimli temsilcinin hem yardımcı olmaması hem de tavır ve üslubuyla adeta benimle dalga geçer bir yaklaşım sergilemesi beni ayrıca mağdur etti. Buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de doğru ürün gönderildi. Şu an hem yanlış ürün elimde kaldı hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. İlgili sipariş numaram 408-0897811-8686768’dir.

Yanlış ürün gönderimi, iade sürecinde yaşadığım aksaklıklar ve müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ya doğru Philips ağız duşunun gönderilmesini ya da ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.