Stokta Olmasına Rağmen Gönderilmeyen Ürün

26 Aralık 2024 tarihinde Amazon üzerinden almış olduğum Philips XC8053/01 Aqua Plus Kablosuz Elektrikli Süpürge, 28 Aralık 2024 tarihinde kargoya verilmiş olarak gözüküyordu. Amazon canlı desteğine ilk bağlandığımda müşteri temsilcisi bana ürünün sevkiyatında sorun olduğunu ve stoklara tekrar girmesi durumunda ürünün tekrar tarafıma gönderileceğini söyledi. Aradan 1 hafta geçtikten sonra tekrar bağlandım ve tarafıma 'Ürünü iade edelim, siz tekrar satın alın, biz de fiyat farkını size iade edelim' dediler. Fakat ben ürünü 9 taksitle aldığım için banka hesabıma parayı 9 taksit iade edeceği için kabul etmedim ve bana sorun yaşamamam adına ürünü tekrar göndereceklerini söylediler. 11.01.2025 11.00 gibi canlı desteğe tekrar bağlandım ve tarafıma hala gönderim yapılmadığını belirttim. Bana tekrar sevkiyat yapılamadığını ve ürünü iade etmelerinin gerektiğini ilettiler. Ben bu ürüne para verip satın aldım, siz stoklarınızda ürün varken bana bu ürünü göndermeyip birçok kez tekrar gönderim sağlayacağız demenize rağmen 16 gün sonra inatla iade yapmaya zorluyorsunuz. Bunu kabul etmiyorum ve bir an önce stoklarınızda mevcut olan ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gönderim olmaması durumunda mağduriyetten dolayı hukuki süreç başlatacağımı biliniz.