Yanlış Ürün Gönderimi, İade Gecikmesi Ve Türkçe Destek Eksikliği

Amazon üzerinden aynı gün iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim olan 408-8860154-0753162 numaralı Sinbo kahve öğütücü siparişimde, sipariş ettiğim ürün yerine daha düşük fiyatlı başka bir model gönderildi. Yanlış ürünü 2 Ocak 2026 tarihinde teslim aldım ve aynı gün içinde iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Kargo takip bilgilerine göre ürün 5 Ocak 2026 tarihinde Amazon’a ulaşmış ve firma ürünü teslim almış olmasına rağmen, ödediğim ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Aynı gün oluşturduğum diğer siparişim 408-4576448-5529908 numaralı ürün için ise “7 Ocak’a kadar teslim edilmezse iade işlemi gerçekleşir” şeklinde bir mesaj yer alıyor; ancak bu siparişle ilgili sistemde herhangi bir iade işlemi görünmüyor. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade ve teslimat süreçlerinin şeffaf ve net olmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon İngilizce bir telesekreterle açılıyor, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylenip görüşme sonlandırılıyor ve herhangi bir canlı destek alamıyorum. Yanlış gönderilen ürün için ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini, diğer siparişimle ilgili iade/teslimat sürecinin de sistemde açık ve net bir şekilde görünür hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin Türkçe ve ulaşılabilir bir şekilde gerçek anlamda destek verecek hâle getirilmesini istiyorum.