Amazon’da İade Butonu Çalışmıyor Ve Müşteri Desteklerine Ulaşılamıyor

Amazon’dan satın aldığım termos, 23.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Yanlışlıkla sipariş verdiğim için ürünü iade etmek istedim ancak Amazon hesabımdan “İade et” butonuna her tıkladığımda “Bu siparişte iade edilebilecek bir ürününüz yok” şeklinde uyarı alıyorum. Ürün fiziksel olarak elimde, bankadan ücret tahsil edilmiş durumda, fatura da oluşturabiliyorum ve uygulamadaki ödemeler > işlemlerim kısmında da ürün bedelinin kesildiği net şekilde görünüyor. Buna rağmen sistem, sanki böyle bir siparişim yokmuş gibi davranıyor. İlgili sipariş numaram 404-6995529-1940300’dür.

Bu sorun nedeniyle Amazon’un müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak uygulama beni sürekli sadece makale ve yardım yazılarına yönlendirdi, canlı destek veya doğrudan bir muhataba erişemedim. Hem ürünü iade edemiyorum hem de sistemsel bir hata nedeniyle herhangi bir destek alamıyorum.

Termos için iade sürecimin manuel olarak başlatılmasını, ürün iadesi sonrası ödediğim bedelin kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu siparişimle ilgili sistemde görünen hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.