Yanlış Ürün Gönderildi, İade Süreci Çözümsüz

3 Haziran’da Amazon üzerinden Rexona Clinical Protection confidence isimli, mavi paketli deodorantı sipariş verdim. Bu ürünü uzun süredir hiçbir yerde bulamadığım için, piyasadaki pek çok kozmetik markasından daha pahalı olmasına rağmen 459,80 TL ödeyerek Amazon’dan sipariş verdim. İlan görsellerinde de özellikle istediğim bu koku yer alıyordu.

Bugün siparişim teslim edildi ancak tarafıma, daha önce alıp memnun kalmadığım ve her yerde bulunan Rexona Aerosol, pembe paketli farklı bir ürün gönderildi. Yani fotoğrafta ve açıklamada belirtilen ürün yerine bambaşka, istemediğim bir ürün teslim edildi. Hem daha yüksek fiyat ödeyip hem de günlerce bekledikten sonra yanlış ve her yerde bulunan bu ürünü almak istemiyorum.

Sipariş numaram 405-7094452-9189914’tür. Ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefon hattında İngilizce bir kayıtla karşılaşıyorum, bağlantı sağlanmıyor ve sistem üzerinden de iade talebim kabul edilmiyor. İstemediğim bu ürünü sorunsuz bir şekilde iade edip ödediğim 459,80 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca siparişimde ilan edilen doğru ürünün gönderilmemesi ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.