Yanlış Teslim Edilen Skechers Ayakkabı Kolisi Ve Uzayan İade Süreci

Amazon uygulamasından Stanley marka 1.18 litre pipetli bir termos sipariş ettim. Ürün beklediğimden büyük geldiği için iade ettim ve daha küçük bir termos siparişi verdim. Termosu iade almaya gelen Kolay Gelsin kargo görevlisine, iş yerimin güvenlik görevlisi yanlışlıkla tarafıma Skechers firmasından gelen ayakkabı kolisini vermiş. Durumu fark eder etmez kargo firmasını aradığımda, kolinin Amazon’a teslim edildiğini ve kolimi Amazon’dan geri isteyebileceğimi söylediler.

15.05.2026 tarihinde Amazon müşteri temsilcisi S***** Hanım ile yazıştım. Kolinin kendilerine ulaştığını, depoda incelenmesi için kayıt açtıklarını ve 48 saat sonra tekrar aramam gerektiğini belirtti. 18.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden A*** Bey ile telefonla görüştüğümde, kaydın açıldığını ancak sonuçlanmadığını, 48 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. 20.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez A*** Hanım ile görüştüm, kaydın hâlâ sonuçlanmadığını, ne zaman sonuçlanacağı hakkında fikri olmadığını ve depo süreçlerine müdahale edemediklerini ifade etti. Ayrıca binlerce iade kargo olduğu, incelemenin uzun sürdüğü gibi açıklamaları yüksek sesli ve üst perdeden bir üslupla aktardı.

Ben de şunu sorguluyorum: Amazon gibi büyük bir platform gerçekten gelen kolileri sisteme düzgünce kaydetmeden, barkod okuma gibi temel süreçleri kullanmadan, depoda kaybolacak şekilde mi saklıyor? SGK hastanelerinde bile barkod sistemi varken, böyle bir dijital altyapı eksikliğinin olması anlaşılır değil. Bunun yanında müşteri temsilcilerinizin bu kadar üst perdeden ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavır sergilemesi de süreci daha da zorlaştırıyor. Yanlışlıkla size ulaşan Skechers marka ayakkabı kolimin tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.

Önümüzde bayram tatili de olduğu için sürecin daha da uzamasından ve sonunda “üzerinden 20 gün geçti, bulamıyoruz” denilmesinden endişe ediyorum. Ayakkabı kolim Skechers tarafından gönderilmiş olup, gönderi/sipariş numarası M0520**********47’dir. Ayrıca iade ettiğim termosun sipariş numarası 403-7750128-7237139’dur. Amazon yetkililerinden, depoda bulunan ve yanlışlıkla iade kargosuna karışan Skechers marka ayakkabı kolimin tespit edilerek en kısa sürede adresime geri gönderilmesini, ayrıca iletişim bilgilerim üzerinden tarafımla telefonla irtibata geçecek bir yetkilinin süreci bizzat takip ederek beni bilgilendirmesini talep ediyorum.