Yanlış Numara Ayakkabı Gönderimi Ve İade Sürecindeki Müşteri Mağduriyeti

Amazon uygulaması üzerinden Lufian marka 43 numara ayakkabı satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak kutudan çıkan ayakkabıların tekleri farklı numaralarda çıktı; biri 43, diğeri 42 numara gönderilmiş. Yani ürün açıkça hatalı ve satıcı tarafından yanlış gönderim yapılmış durumda.

İade talep ettiğimde, iade işlemi için benim kargo şubesine gidip ürünü teslim etmem gerektiği söylendi. Amazon müşteri hizmetlerine ulaştığımda da, satıcının Amazon olmadığı ve bu nedenle sürecin bu şekilde işlediği ifade edildi. Hatanın tamamen satıcıdan kaynaklandığı bir durumda, tüm yükün müşterinin üzerine bırakılmasını ve benim ürünü kargoya götürmek zorunda kalmamı adil bulmuyorum.

Amazon’un, platformunda bu şekilde hata yapan firmalara ürün sattırıp sorumluluktan sıyrılmaya çalışıyormuş gibi bir görüntü oluşması gerçekten üzücü. Sonuçta yanlış ürünü ben hazırlamadım, hatayı yapan tarafın süreci en az zahmetli şekilde çözmesini beklerim.

Ürünün, kapıdan teslim alınıp iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte benim ekstra uğraşmak zorunda bırakılmamamı, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.