Amazon'dan Alınan Ayakkabılarda Kalite Sorunu Ve Haksız İade Reddi

Amazon üzerinden satın aldığım iki adet ayakkabıyla ilgili yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 9 Nisan 2025 tarihinde verdiğim 407-2808647-7830700 numaralı siparişim ve 15 Haziran 2024 tarihinde verdiğim 407-4045596-0139557 numaralı siparişim kapsamında gelen ayakkabıların orijinalliğiyle ilgili ciddi şüphelerim oluştu, kalıpları son derece sorunluydu ve içlerinde kullanılan malzeme oldukça kalitesizdi. Ürünleri bu sebeplerle iade etmek istedim.

İade sürecini başlattıktan sonra, ürünleri olması gerektiği gibi geri göndermeme rağmen Amazon tarafı iadelerimi “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddetti. Oysa ayakkabıları gündelik kullanım amacıyla kullanmadım, yalnızca deneme amaçlı kontrol ettim ve iade sürecine uygun şekilde geri gönderdim. Ayakkabılardaki kalite ve kalıp sorunları nedeniyle zaten memnun kalmamışken, üstüne bir de haksız yere iade reddiyle karşılaşmış oldum.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca depodan para iadesinin reddedildiğinin söylendiğini, bunun dışında bir çözüm sunulmadığını ilettiler. Ne ürün kalitesi sorunlarımla ilgili ne de iade sürecindeki bu haksız değerlendirmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.

Amazon’dan, her iki siparişime ait iade taleplerimin tekrar incelenmesini, “kullanılmış ürün” gerekçesinin somut olarak açıklanmasını ve ürünleri yalnızca deneme sınırları içinde kullanmış olmama rağmen reddedilen ücret iadesinin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle ayakkabı kategorisinde ürün kalite kontrollerinin ve depodaki iade inceleme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.