Yanıltıcı Ürün Ve Müşteriyi Ücretli İadeyle Yükleyen Sistem

Amazon üzerinden 2 Ağustos tarihinde Cata ct-3001 Modern Tavan Vantilatörü siyah LED ışıklı ve uzaktan kumandalı ürünü 4.100 TL ödeyerek sipariş ettim. Ancak bana gelen ürün, ilan edilenin alt versiyonu olup özellikleriyle uyuşmuyor ve yanlış görselle yanıltıldığımı fark ettim.

Ürünü iade etmek istediğimde karşıma sadece “kargoyu kendin öde” seçeneği çıkıyor, Amazon’un anlaşmalı ve ücretsiz iade seçeneği hiç görünmüyor. Yani sistem, tüm riski müşteriye yükleyen bir yapıya dönüşmüş durumda. Kargoyu ben ödemek zorunda kalıyorum, üstelik satıcı ürünü teslim almazsa veya onaylamazsa arada hiçbir otomasyon olmadığı için paramın iade edilmemesi ihtimaliyle baş başa kalıyorum.

Yaklaşık 3 gündür bu süreci çözmek için uğraşıyorum. Birçok kargo firmasıyla görüştüm, hiçbiri Amazon’la anlaşmalı iade bulamadı. Ürünün zaten yanlış ve eksik özellikli olması yetmezmiş gibi, bir de iade süreci bu kadar zorlaştırıldığı için kendimi satıcının insafına kalmış hissediyorum. Türkiye’deki yapılanmada ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum, telefonla da kimseye ulaşamıyor, destek alamıyorum.

Yanlış ve yanıltıcı ürün gönderilen bu siparişim için, 4.100 TL’lik bedelin riske girmeden, Amazon’un anlaşmalı ve mümkünse ücretsiz bir iade seçeneği sunarak ürünü geri almasını ve ücret iademin güvence altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Türkiye’deki iade süreçlerinin müşteri lehine, şeffaf ve kolay hale getirilmesini istiyorum.