Yanıltıcı Ürün Başlığı: Cam Hazneli Olması Gereken Ürün Plastik Hazneli Gönderildi

19 Temmuz 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 408-9278253-7522713 numaralı sipariş ile “Philips Doğrayıcı 3000 Serisi, 500 w Güçlü Motor, 2 l Cam Hazne, powerchop Teknolojisi, 2 Hız Ayarı, hr1502/00” başlıklı ürünü satın aldım. Ürün satış başlığında özellikle “cam hazneli” olarak belirtilmesine rağmen tarafıma plastik/mika hazneli ürün gönderildi. Bu nedenle ürünü iade ettim ve ödediğim ücret iade edildi.

Asıl problem, bu yanlışlığın satıcı ve Amazon Türkiye tarafından bilinmesine rağmen halen devam etmesi. Aynı ürünü alan pek çok müşterinin yorumlarında da ürünün cam değil plastik hazneli olarak geldiği açıkça yazmasına rağmen, ürünün satış başlığı hâlâ “cam hazneli” olarak duruyor ve müşterileri yanıltmaya devam ediyor. Bu durumu hem satıcıya hem de Amazon müşteri hizmetlerine üç kez telefonla ve defalarca yazılı mesaj yoluyla ilettim.

İlk bildirimi yaptığım tarihten bu yana en az 10 gün geçti, ancak başlıkta hiçbir düzeltme yapılmadı. “Işık hızında” alışveriş yapılabilen bir platformda bu kadar açık ve müşteriyi yanıltan bir hatanın bu denli yavaş ve isteksiz şekilde ele alınması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu hatanın ne zaman düzeltileceğine dair herhangi bir yasal süre olmadığını, hatta tahmini bir süre bile veremeyeceklerini söylediler.

Amazon Türkiye’nin, söz konusu ürün sayfasındaki “cam hazne” ifadesini derhal gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltmesini, benzer şekilde yanıltıcı olabilecek diğer ürün başlıklarını da yeniden gözden geçirmesini ve müşteriyi açıkça yanıltan bu uygulama için tarafıma yazılı bir açıklama sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan zaman kaybı ve mağduriyetimle ilgili olarak da gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.