Yanıltıcı “Ertesi Gün Teslim” Sözünün İhlali Ve İptal Edilemeyen Sipariş

Amazon.com.tr üzerinden 16 Eylül tarihinde iPhone 17 Pro model telefonu, “ertesi gün teslim” ibaresine güvenerek satın aldım. Ürünün ertesi gün teslim edileceği yazdığı için mevcut telefonumu da sattım ve teslim edeceğim kişiye göre plan yaptım. Ancak teslim günü geldiği halde siparişimi takip ettiğimde ürünün hâlâ kargolanmadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda sisteme göre teslim tarihinin 24’ü olarak göründüğü söylendi. Teslim tarihinin değiştirilmesi üzerine siparişimin iptal edilmesini talep ettim ancak iptal edemeyeceklerini belirttiler. Amazon üzerinde satış yapan Gürgençler firmasının “ertesi gün teslim” şeklinde yanıltıcı bilgi vererek satış yaptığını, Amazon’un da buna seyirci kaldığını düşünüyorum.

Şu an başka bir yerden telefon almak zorundayım fakat Amazon siparişimi iptal etmiyor, sadece “Ürünü teslim almayın” deniyor. Bu süreçte param kart limitimde bloke şekilde kalacak ve en az 1 hafta 10 gün boyunca mağdur olacağım. Bu durum hem zamanımı hem de maddi olarak hareket alanımı kısıtlıyor.

Amazon’dan talebim, 406-3251817-6321111 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesi ve kartıma ödediğim tutarın bekletilmeden, ivedi şekilde iade edilmesidir. Ayrıca Gürgençler firmasının teslimat bilgileriyle ilgili yanıltıcı ilanlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle süreci ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da bildireceğimi belirtmek isterim.