Amazon Müşteri Hizmetinin Çelişkili Bilgi Vererek İptal Ve İade Sürecini Uzatması

17 Temmuz 2026 Cuma günü Amazon üzerinden, satıcısı Apple Gürgençler olan bir iPhone 17 Pro kamera koruma lensi siparişi verdim. Sipariş numaram 407-4327327-3409913’tür. Hafta başında ürünün kargoya verildiği bilgisi sistemde güncellendi ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı ve kargo firmasından da herhangi bir SMS ya da takip bilgisi almadım.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal işleminin gerçekleştirildiğini ve ücret iadesinin kısa süre içinde kartıma yapılacağını söyledi. Ertesi gün “Amazon üzerinden yeni bir mesajınız var” şeklinde Apple Gürgençler’den bir e-posta aldım. Amazon hesabıma girdiğimde ise siparişimin iptal edilmediğini, sadece iptal talebimin satıcıya iletildiğini gördüm. Satıcı, iptali kendilerinin yapamayacağını, işlemin Amazon tarafından yapılması gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine ikinci kez Amazon müşteri hizmetlerine bağlandım ve süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Bu kez görüştüğüm temsilci, anında iade işlemini başlatacağını ve ücretin kısa süre içinde kartıma yansıyacağını ifade etti. Ancak aradan iki gün daha geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu görüşmede ise bana teslimat tarihinin 26 Temmuz olduğu, bu tarihe kadar siparişin iptal edilemeyeceği ve önceki müşteri temsilcilerinin yanlış bilgi verdiği söylendi. Böylece daha önce verilen tüm taahhütlerin aksine iptal işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

Asıl mağduriyetim, siparişin iptal edilmemesinden çok Amazon müşteri hizmetlerinin her görüşmede farklı ve yanlış bilgiler vererek beni günlerce oyalamış olmasıdır. Bir müşteri olarak temsilcilerin verdiği bilgilere güvenerek hareket ettim ancak her seferinde farklı bir yanıt aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Amazon gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden bir firmada bu kadar tutarsız ve bilgisiz müşteri temsilcileriyle karşılaşmak ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana yanlış bilgi veren müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum.