to read complaints and reviews, or file yours. 
Amazon Türkiye üzerinden 12 Ocak 2026 tarihinde 84.999 TL bedelle Samsung 75” Neo QLED QN80F (2025) model televizyon satın aldım. Ürün, 14 Ocak 2026 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından kurularak teslim edildi.
Satın alma işleminden sadece 10 gün sonra, Samsung’un resmi internet sitesinde bir üst model olan 75” Neo QLED QN85F (2025) televizyonun 79.999 TL gibi daha düşük bir bedelle satışta olduğunu gördüm. Daha üst segment bir modelin benden daha düşük bir fiyata satılıyor olması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tarafıma sunulan tek çözümün kurulu ürünü kendim söküp paketleyerek iade etmem olduğu ifade edildi. Yetkili servis tarafından kurulmuş büyük boyutlu bir televizyonun sökülmesi ve yeniden paketlenmesi; teknik risk, zaman kaybı ve ciddi zahmet içermektedir.
Tüm bunlara rağmen satıcı tarafından yerinde iade, yerinde değişim veya makul bir fiyat farkı iadesi gibi alternatif bir çözüm sunulmaması, tüketiciyi fiilen iade edemez duruma getirmektedir. Bu yaklaşım, tüketiciye orantısız külfet yüklenmesi anlamına gelmekte olup ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.
Amazon’un bu tutumu, hem müşteri memnuniyeti iddiasıyla hem de tüketiciye makul ve ulaşılabilir çözüm sunma yükümlülüğüyle açıkça çelişmektedir. Üst model ürünün benden daha düşük bir fiyata satılması sebebiyle oluşan maddi kaybımın ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin, makul bir fiyat farkı iadesi veya yerinde çözüm sunularak giderilmesini talep ediyorum.
Amazon Türkiye hesabım üzerinden üç gün önce 71 TL ve 20 TL olmak üzere toplam iki adet hediye kartı bakiyesi satın aldım. Satın alma sonrası gelen e‑postada bakiyenin hesabıma tanımlandığı yazıyordu, ancak hesabıma girdiğimde bu bakiyeler görünmüyordu. Buna rağmen Amazon tarafı, hediye kartı bakiye...
Ben Eczacı Y***** A****. Amazon Türkiye'den MSI cyborg 15 A13VE-1863XTR model bir dizüstü bilgisayar sipariş ettim. Bu ürünü, 20 yaşında üniversite öğrencisi bir gence bugün itibarıyla çantasıyla birlikte hediye etmeyi planlıyordum. Ancak ürün elime geçtiğinde ambalajın daha önce açıldığını, kutu ba...
15 Kasım’da Amazon Türkiye üzerinden 4032578229-0359562 numaralı siparişimle 1 adet Flormar ruj, 1 adet Flormar allık ve 1 adet Flormar CC krem satın aldım. Siparişle ilgili olarak tarafıma “kargoya verildi” şeklinde e-posta bilgilendirmesi geldi. Ancak ürünler bana hiç ulaşmadan iade süreci başlatı...
Amazon Türkiye üzerinden Prime Day indirimlerinden önce 65 inç TCL marka bir televizyon satın aldım. Ürün daha sonra indirime girince, Amazon müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle mevcut televizyonun iadesi için talepte bulundum ve yeni ürünü sipariş ettim. Ancak iade sürecinde ciddi sıkıntılar yaş...
13 Ocak’ta Amazon Prime üzerinden Monin marka şekersiz vanilya kahve ve kokteyl şurubu (700 ml) siparişi verdim, ürünüm 15 Ocak’ta DHL Kargo ile İstanbul Bakırköy adresime teslim edildi. Ancak kargo poşetini açtığımda, içindeki kutunun ıslak olduğunu ve cam şişenin yarısının kırık, yarısının ise eks...
Samsung 
Yorumlar