to read complaints and reviews, or file yours.Üst Model Televizyon Daha Ucuz Satılıyor, Amazon’dan Haksız İade Şartı
Amazon Türkiye üzerinden 12 Ocak 2026 tarihinde 84.999 TL bedelle Samsung 75” Neo QLED QN80F (2025) model televizyon satın aldım. Ürün, 14 Ocak 2026 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından kurularak teslim edildi.
Satın alma işleminden sadece 10 gün sonra, Samsung’un resmi internet sitesinde bir üst model olan 75” Neo QLED QN85F (2025) televizyonun 79.999 TL gibi daha düşük bir bedelle satışta olduğunu gördüm. Daha üst segment bir modelin benden daha düşük bir fiyata satılıyor olması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tarafıma sunulan tek çözümün kurulu ürünü kendim söküp paketleyerek iade etmem olduğu ifade edildi. Yetkili servis tarafından kurulmuş büyük boyutlu bir televizyonun sökülmesi ve yeniden paketlenmesi; teknik risk, zaman kaybı ve ciddi zahmet içermektedir.
Tüm bunlara rağmen satıcı tarafından yerinde iade, yerinde değişim veya makul bir fiyat farkı iadesi gibi alternatif bir çözüm sunulmaması, tüketiciyi fiilen iade edemez duruma getirmektedir. Bu yaklaşım, tüketiciye orantısız külfet yüklenmesi anlamına gelmekte olup ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.
Amazon’un bu tutumu, hem müşteri memnuniyeti iddiasıyla hem de tüketiciye makul ve ulaşılabilir çözüm sunma yükümlülüğüyle açıkça çelişmektedir. Üst model ürünün benden daha düşük bir fiyata satılması sebebiyle oluşan maddi kaybımın ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin, makul bir fiyat farkı iadesi veya yerinde çözüm sunularak giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin üzerinden geçen süreye rağmen Amazon Türkiye tarafından somut bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Üst modelin alt modelden daha ucuza satılmasıyla oluşan bu absürt fiyat politikası ve tüketiciyi zarara uğratan tutum karşısında sessiz kalınmaktadır. Bu aşamadan sonra; Tüketici Hakem Heyeti’ne: Maddi zararımın tazmini ve haksız şartların iptali için, CİMER (Ticaret Bakanlığı - Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu) : Piyasa dengesini bozan bu fahiş/tutarsız fiyat uygulaması ve tüketici mağduriyeti sebebiyle, gerekli yasal başvurularımı yapacağımı bildiririm. Müşteri memnuniyetini önceliği olarak pazarlayan bir firmanın, bu denli açık bir hata karşısında çözüm üretmemesi kabul edilemez.
