Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Amazon üzerinden 408-7997005-1189128 numaralı siparişim için 15.07 tarihinde ücret iadesi yapılacağını belirttiler, ancak zaman geçmesine rağmen 549,90 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yansımadı.

Aynı üründen oluşan üç siparişim bulunmakta; iki sipariş iptal edildi, ücret iadeleri yapıldı; üçüncü siparişin iadesi yatırılmadı. Belki de şimdi iadeniz yatırıldı denilecektir diyerek bu bilgileri yazıyorum; başıma gelecek olanları önceden önlem amaçlı bilinmesini istediğim için görselleri de ekliyorum. Her şey net görünmektedir.

30.07 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin sözde 15.07’de yapıldığı, daha net bilgi için finans ekibinden dönüş beklemem gerektiği söylendi. Sözde finans ekibi üç gün içinde olayı çözüme kavuşturacaktı, ama ne yazık ki bugün dördüncü gün olmasına rağmen tek bir dönüş dahi yok; hep oyalamaya devam etmektedirler. Ancak banka hareketlerimde ve kart ekstremde bu iade görünmüyor ve tarafıma somut bir çözüm üretilmiyor. Sürekli “yapıldı, bekleyin” denilerek oyalanıyorum.

549,90 TL tutarındaki ücret iademin gerçekten yapılıp yapılmadığının bankayla teyit edilerek netleştirilmesini ve iadenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.