Üç Defa Ertelenen İade Ücreti 799,90 TL Hesaba Yatırılmadı

Amazon.com.tr üzerinden aldığım bir ürünü iade ettim ve sistemde 799,90 TL tutarında para iadesi görünmesine rağmen, 9 Eylül tarihinden bu yana ücret hesabıma yatırılmadı. Amazon hesabımdaki iade süreci ekranında ürün iademin depoda işleme alındığı ve bu tutarın iade edileceği yazıyor ancak uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte iade tarihi sistemde tam 3 kez değişti, her seferinde yeni bir tarih verildi. Şu anda da “iadeniz ile alakalı soru işareti var, müşteri hizmetleriyle görüşün” şeklinde bir uyarı almama rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “biraz daha bekleyelim” deniliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Amazon Türkiye çalışanları bence “raise the bar” değil, “lower the bar” yöntemiyle işe alınmış gibi görünüyor; hizmet kalitesi ve sorun çözme yaklaşımları bu algıyı güçlendiriyor. 799,90 TL tutarındaki iade ücretimin derhal, iade için kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.