Amazon’da Geciken Para İadesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

27 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım model araba için iade talebi oluşturdum ve ürünümün iadesi 29 Ağustos tarihinde sistemde tamamlandı olarak göründü. İade takip ekranında normal şartlarda para iadesinin 5 Eylül tarihinde “Para İadesi Yapıldı” aşamasına geçmesi gerekirken, bugün itibarıyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu tarihin 7 Eylül’e ertelendiğini görüyorum.

Günümüz e-ticaret standartlarında benzer iade süreçleri çok daha kısa sürelerde sonuçlanırken, Amazon gibi küresel ve köklü bir platformda iade sürecinin haftalarca sürmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. 1.110 TL tutarındaki iadem, sistemde “para iadesinin düzenlenmesi gecikti” uyarısıyla beklemekte ve her seferinde ileri bir tarihe ötelenmektedir.

Bu süreç boyunca Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak net bir çözüm sunulmadı ve yalnızca oyalandım. İade sürecimin acilen incelenerek para iadesinin bugün itibarıyla onaylanmasını ve tutarın ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.