Teslimatın Sürekli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Bulamaması

Amazon üzerinden verdiğim bir siparişim Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi ve 19.05.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ancak resmi tatil olması sebebiyle, müşteri hizmetlerini arayarak kargonun iş yerime bir sonraki iş gününde teslim edilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında kargoyu ancak 6 gün sonra, 25 Mayıs’ta teslim edebileceklerini ilettiler. Bunun üzerine teslimat adresimi değiştirmeyi önerdim, fakat adres değişikliğinde de yine 25 Mayıs’ta teslimat yapabileceklerini söylediler. Söyledikleri tarihin de tatil dönemine denk geldiğini belirttiğimde, bu kez kargoyu ancak 3 Haziran’da teslim edebileceklerini ifade ettiler. Teslimat tarihleri sürekli ileri atıldığı için, bugün hem Kolay Gelsin hem de Amazon müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak somut bir çözüm alamayınca siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Eskişehir’deki iş yeri adresime yapılması gereken bir teslimatın bu şekilde haftalar sonrasına ötelenmesi, resmi tatil ve çalışma günleri hiç gözetilmeden standart bir cevapla geçiştirilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur. Bu nedenle, yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak teslimat planlama ve müşteri iletişimi süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.