Kargo İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Saatlerce Bekletildim

21 Nisan 2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 22 Nisan 2026 tarihinde saat 12.52’de Kolay Gelsin firmasından teslimat için dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. 13.33’te ise Kayseri Kolay Gelsin tarafından “Yarım saat içinde adresinizdeyiz, adreste olduğunuzu teyit etmek için 1’i tuşlayın” şeklinde arandım ve adreste olduğumu teyit ederek 1’i tuşladım.

Bu aramadan sonra gelecekler diye bütün işlerimi iptal edip bekleyerek saatlerce evde kaldım. Ancak Kolay Gelsin’in sitesinde sabah “dağıtımda” görünen kargo durumu daha sonra değiştirilerek tahmini teslimat tarihi 23 Nisan 2026 olarak güncellendiğini gördüm. Amazon’un sitesinde hâlâ “teslimat için dağıtımda” ifadesi yer alırken Kolay Gelsin tarafından tarih ileri alındı ve kargom fiilen dağıtımdan geri çekilmiş oldu. Herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hem Amazon hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Şikayet talebiniz alındı, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır” şeklinde klasik ve somut olmayan cevaplar verildi. Neden dağıtıma çıkan ürünümün dağıtımı iptal edildiği, neden telefonla aranıp yarım saat içinde geleceğimiz denilerek yaklaşık dört saat evde bekletildiğim ve iptal ile ilgili neden bilgilendirme mesajı gönderilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca Amazon müşteri hizmetlerine bağlandığımda gün içinde ürünün teslimatı için kargo firmasına talepte bulunulduğu, ancak yine firma dağıtımdan çektiği ürünü dağıtıma çıkarmadığı ve Amazon’a geri çekildiği söylendi. Koskoca Amazon’un hiçbir yaptırımı yok demek ki. Yazık ne diyeyim.

Dağıtıma çıkarılmış bir ürünün bu şekilde sessizce geri çekilmesini ve müşterinin evde saatlerce boşuna bekletilmesini kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan sonra Amazon’u tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum; ileride tercih etmem durumunda ise Kolay Gelsin firmasıyla gönderim sağlanan tüm ürünleri doğrudan iade edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kargomun neden dağıtımdan alındığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini, ayrıca ürünümün en hızlı şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Koskoca Amazon firmasının anlaşmalı olduğu kargo firmasına hiçbir yaptırımı yok maalesef.