Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış 'Yeriniz Kapalıydı' Bildirimi Nedeniyle Mağdur Oldum

06.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 196660296 takip numaralı internet alışverişi siparişim, herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan ve tarafıma zamanında bilgi verilmeden 08.06.2026 tarihine ertelenmiştir. Teslimat adresim İstanbul Tuzla’da bulunan Wilo Pompa Sistemleri fabrikasıdır.

Sistem üzerinden tarafıma “yeriniz kapalıydı” şeklinde SMS gönderilmiş olmasına rağmen, bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Fabrikamız cumartesi günleri de aktiftir, teslimatın planlandığı gün şahsen fabrikadaydım ve tesisimizde 24 saat görev yapan güvenlik personeli bulunmaktadır. Tarafıma ulaşılamaması durumunda dahi ürün, güvenlik görevlilerine rahatlıkla teslim edilebilecek durumdaydı. Buna rağmen o gün hiçbir şekilde teslimata gelinmemiştir.

Bu süreçte 2 gün boyunca fabrikada teslimatı beklemek zorunda kaldım ve pazar gecesi il dışına çıkmak zorunda kaldım, şu anda il dışında bulunmama rağmen siparişim zamanında teslim edilmediği için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle hem iş planlarım hem de zamanlamam olumsuz etkilenmiştir.

Konu ile ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana sadece “Gerekli yerlere mail attık, çözüme ulaşacak ve siz aranacaksınız” denilmekle yetinilmiş, ancak ne geri dönüş yapılmış ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Bu durum hem teslimat süreçlerine hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımınıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Teslimatın neden gerçekleştirilemediğinin detaylı olarak incelenmesini, “yeriniz kapalıydı” bilgisinin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak sisteme girildiğinin açıklanmasını, sorumluların tespit edilerek gerekli disiplin ve para cezası gibi yaptırımların uygulanmasını, tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama ile birlikte resmi bir özür mektubu gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların bir an önce alınmasını rica ediyorum.