Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

Amazon Türkiye ve Ekol lojistik hakkında şikayet dilekçesi

Konu: Siparişin zamanında teslim edilmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından sorunun çözülememesi hakkında.

08.06.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden bir adet qb60 0,5 HP 1” elektrikli santrifüj su pompası siparişi verdim. Sipariş aşamasında tarafıma 11.06.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir.

Ancak belirtilen teslim tarihi üzerinden 13 gün geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo takip kayıtlarında ürünün Ekol Lojistik firmasına teslim edildiği ve sevkiyat sürecinde olduğu görülmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Bu süre içerisinde defalarca Amazon Türkiye müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, her seferinde “48 saat içerisinde size geri dönüş yapılacaktır” denilmiş, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca Ekol Lojistik ile yaptığım görüşmelerde, bulunduğum bölgeye haftada bir sevkiyat yapıldığı belirtilmesine rağmen ürünüm sevk edilmemiş ve sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Satın almış olduğum ürünün acil ihtiyacım için kullanılacak olması sebebiyle teslimatın gecikmesi maddi ve manevi mağduriyetime neden olmuştur.

Talebim;

1. Siparişimin gecikme sebebinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi,
2. Ürünün en kısa sürede teslim edilmesi veya teslimat mümkün değilse sipariş bedelinin derhal iade edilmesi,
3. Yaşanan mağduriyet nedeniyle gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesi,
4. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.

Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim.