Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Valiz Alışverişinde Yaşanan Büyük Mağduriyet

15 Temmuz 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Anthony Jackson marka büyük boy valiz siparişi verdim. Sipariş numaram 405-7016825-0800332’dir. Siparişi oluşturduğum sırada tahmini teslimat tarihi 16 Temmuz 2026 olarak görünüyordu. Yaklaşan aile tatilim nedeniyle bu teslimat tarihine güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Günlerce beklememe rağmen siparişim elime ulaşmayınca, tatil tarihim iyice yaklaşmışken 23 Temmuz’da siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Ertesi gün yola çıkacak olmam nedeniyle detaylı araştırma yapma veya uygun fiyatlı alternatif bulma imkanım kalmadı. Bu nedenle farklı bir mağazadan, Amazon’daki fiyata göre çok daha yüksek bir bedelle valiz satın almak zorunda bırakıldım. Amazon, kendi belirttiği teslimat tarihine uymuş olsaydı, bu ek maliyet ve yaşadığım stres ortaya çıkmayacaktı.

Amazon gibi müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmadan böyle bir deneyim yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini ve bu süreçte oluşan zararımın uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.

Ayrıca benzer bir gecikmenin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için sipariş süreçlerinin ve teslimat taahhütlerinin gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.