Teslim Edilmeyen Telefon Ve Gecikmiş İade

10 Haziran’da Amazon üzerinden iPhone 17 model telefonu 77.799 TL ödeyerek Halkbank Paraf kartımla satın aldım. Sipariş numaram 408-1150632-6801157. Sistemden 11 Haziran’da teslim edileceği görünüyordu, hatta 11 Haziran’da “ürün dağıtıma çıktı” ve Kolay Gelsin üzerinden kuryenin konumu ile birlikte “30 dakikaya teslim edilecek” mesajı geldi. Ancak ürün o gün bana teslim edilmedi, kurye farklı bir konuma yöneldi.

Bir süre sonra kurye konumdan bambaşka bir yerde görünüyordu, ben de konumdan bulup sorduğumda, kargonun araçta olmadığını söyledi. Seyahate çıkacağım için teslimat yapılsın diye adres değişikliği yaptım, ürünü seyahat ettiğim adrese yönlendirdim. Buna rağmen 2 gün içinde ürün İstanbul’dan Kütahya’ya bile gönderilemedi, herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Bunun üzerine 13 Haziran’da Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü artık istemediğimi, teslim süresine uyulmadığını belirttim. Müşteri temsilcisi ürünü teslim etmeyeceklerini, siparişi iptal edip ödediğim tutarı kartıma iade edeceklerini söyledi. Ancak bugün 21 Haziran olmasına rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem ürünü alamadım hem de bir haftadır yüksek tutarlı ödemenin iadesini bekliyorum. Ücret iademin ivedilikle Halkbank Paraf kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.