Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

1 Eylül tarihinde Amazon.com.tr uygulaması üzerinden verdiğim, 405-9435930-8316317 numaralı siparişim üzerinden birden fazla ürün almama rağmen, aradan 7 gün geçmesine rağmen ürünlerimin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi. Siparişlerimin durumunda hâlâ “Gecikmeli, henüz gönderilmedi” ifadesi yer alıyor. Aldığım tüm ürünlerin satıcısı “amazon.com.tr” dir. Amazon'a olan güvenimizden kaynaklı özellikle satıcıyı seçmiş bulunmaktayım.

5, 6 ve 7 Eylül tarihlerinde Amazon müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de mesaj yoluyla defalarca ulaştım. Her seferinde siparişlerimin “yarın teslim edileceği” söylendi, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte sürekli oyalanmış hissediyorum.

Bugün de yaklaşık 09:45–10:00 arasında müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm ve yaşadığım mağduriyetin artık çözülmesini, siparişimin akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini talep ettim. Buna rağmen temsilci yine yalnızca beklememi söyleyerek oyalayıcı, çözüm üretmeyen yanıtlar verdi. Amazon müşteri temsilcisi ile yazışırken aynı anda Cargox firmasının çağrı merkezini aradım “gönderiniz teslimat şubesine ulaşmamıştır” diye telesekreter konuşması dinledim. Amazon müşteri temsilcisi yazışmaları ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, net bir teslimat tarihi veya alternatif çözüm sunulmadı.

Tarafıma bu gecikmede olan siparişin tutarı olan 1.911,89₺ özür mahiyetinde hediye bakiyesi olarak tanımlanmasını ve aynı siparişin tamamen ücretsiz bir şekilde kolay gelsin firması ile 24 saat içinde adresime gönderilmesini rica ederim. Cargox firması ile gönderim yapmayın insanları mağdur ediyorsunuz. Bu mağduriyetin çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Ekran görüntülerinde görülen müşteri temsilciniz ile gereğinin yapılmasını rica ederim. Bahsi geçen personel uzman sıfatı ile bu konuşmaya bağlanmıştır.