Teslim Edilmeyen Üç Ürün Ve Bilgilendirme Eksikliği

Amazon üzerinden 18 Temmuz’da verdiğim 402-4506363-8343527 numaralı siparişimde toplam 4 ürün bulunuyordu. Bu ürünlerden yalnızca 1 tanesi elime ulaştı, diğer 3 ürün ise halen teslim edilmedi. Ürünlerden biri “ertesi gün teslimat” ibaresiyle satılmasına rağmen, 26 Temmuz itibarıyla ne bu ürün ne de diğer iki ürün tarafıma gönderilmiş durumda.

Teslim tarihinde gecikme yaşanmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme SMS’i, e‑posta ya da uygulama içi uyarı almadım. Siparişimde teslim edilmeyen 3 ürünün toplam bedeli yaklaşık 900 TL tutmaktadır ve bu ürünler için verilen tahmini teslim tarihleri de geçmiş olmasına rağmen sistemde net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Az önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişte gecikme olduğu ve ürünlerin halen kargoya dahi verilmediği söylendi, ancak ne zaman kargoya verileceğine veya ne zaman teslim edileceğine dair en ufak bir tarih bilgisi paylaşılmadı. Böylesine global bir firmanın hem teslimatta bu kadar gecikme yaşatması hem de müşteriyi süreçle ilgili bilgilendirmemesi kabul edilebilir değil.

Amazon’dan, teslim edilmeyen 3 ürünün acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu gecikme ile hiçbir şekilde bilgilendirilmemem sebebiyle sipariş tutarı kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.