Teslim Edilmeyen Köpek Maması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

12.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden satıcısı Amazon olan 15 kg King biftekli köpek mamasını, başka bir ürünle birlikte sipariş ettim. Diğer ürün 15.06’da sorunsuz teslim edildi ancak mama teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün ertesi gün, 16.06’da teslim edileceği bilgisi verildi.

16.06’da tekrar aradığımda ürünün teslimatta bile görünmediğini söyledim; bunun üzerine özür dilenip 17.06’da teslim edileceği söylendi. 17.06 günü akşam 18.00 civarında tekrar aradığımda yine özür dilenerek bu kez 18.06’da teslim edileceği belirtildi. 18.06’da da ürün teslim edilmeyince tekrar aradım, bir karışıklık olduğu söylendi ve siparişimin yeni ürün çıkışıyla yenileneceği, 19.06’da elime ulaşacağı ifade edildi.

19.06’da da teslimat gerçekleşmeyince bir kez daha aradım, tekrar özür dilendi ve bu kez 20.06’da teslim edileceği söylendi. 20.06’da ise ürünün yine dağıtıma bile çıkarılmadığını görüp müşteri hizmetlerini aradığımda, tekrar özür dilenerek 22.06’da teslim edileceği bilgisi verildi. Bu süreç boyunca her seferinde “yarın gelecek” denilerek yanıltıcı bilgi verilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

“Kargom bugün gelir” beklentisiyle köpeğime günlerce geçici çözüm olarak yaş mama almak zorunda kaldım. Şu ana kadar yaklaşık 10 kutu, kutu başı 164 TL’den olmak üzere ciddi bir ek masraf yaptım ve hâlâ evimde mama yok. Sonunda pes ederek siparişimin iptalini talep ettim; buna rağmen görüşme sonunda “yardımcı olmamızı istediğiniz başka bir şey var mıydı” denmesi de bu olumsuz sürecin üzerine ayrıca üzücü oldu.

Amazon’dan, 406-4391247-8212317 numaralı siparişimin bedelinin iadesiyle birlikte, yaş mama için yaptığım yaklaşık 10 × 164 TL tutarındaki ek masrafımın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, teslimat sürecinde her gün farklı bir tarih verilerek yapılan yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin düzeltilmesini istiyorum.