Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ciddiyetsiz Çözüm Süreci

Amazon üzerinden satın aldığım bir ürünün Kolay Gelsin firması ile teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Acıbadem adresime teslim edilmesi gereken 8164828 numaralı gönderim, 29 Aralık tarihinde net bir şekilde teslim edilmesi gerekirken hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Kargoyu getiren görevli, adresimin açık ve net yazılı olmasına rağmen kendi iddiasıyla adresin net olmadığı gerekçesiyle teslimat yapmadı ve “yarın o bölgeden geçen bir arkadaşla tekrar gönderirim” şeklinde gayri ciddi bir açıklama yaptı. Ardından defalarca kez arayıp siparişimin yılbaşına kadar mutlaka ulaşması gerektiğini belirtmeme rağmen, her seferinde “tabii ki, hiç merak etmeyin, mutlaka göndereceğiz” denilerek oyalanıyorum. Ne sahadaki çalışanlar ne de müşteri hizmetleri süreci profesyonelce yönetebiliyor.

27 Aralık’tan bu yana yaşadığım bu gecikme ve ciddiyetsizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de taahhüt edilen teslim tarihine uyulmadı. Ürünümün daha fazla bekletilmeden, hiçbir ek bahane üretilmeden, acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.