Doğru Adrese Rağmen Kargom Günlerdir Teslim Edilmiyor

13 Aralık tarihinde Amazon üzerinden verdiğim siparişimin, Kolay Gelsin tarafından taşınan 158206146 takip numaralı kargosu, 17 Aralık tarihinden bu yana sistemde her gün 'dağıtıma çıktı' olarak görünüyor ancak adresime hiçbir şekilde gelmiyor ve teslimat yapılmıyor.

Bu süreçte tarafıma sürekli olarak 'adres hatalı' şeklinde mesajlar gönderiliyor. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen, hatta bir kez kendim sistem üzerinden adresimi tekrar düzelttiğim halde aynı uyarı devam etti. Kurye beni acente numarasından arayarak adresi tekrar sordu, görüşmemizde adresi net bir şekilde tarif etmeme rağmen, görüşme bittikten yaklaşık 5 dakika sonra yine 'kargo adresi hatalı' mesajı geldi.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece 'bakıyoruz' şeklinde genel bir cevap verildi. Fakat ne kargom teslim edildi ne de somut bir çözüm üretildi. Günlerdir hem dağıtıma çıktı görünüp hem de adresim doğru olduğu halde hatalı denilmesi ve net bir bilgi verilmemesi ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Ürünümün daha fazla gecikmeden, adres bilgilerim zaten doğru olmasına rağmen 'adres hatalı' gerekçesi ileri sürülmeden, en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmaller ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle ilgili acente ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını da istiyorum.