Amazon Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

Amazon üzerinden verdiğim 156940785 takip kodlu ac4304908 sipariş numaralı ve 157074168 takip kodlu ac4316579 sipariş numaralı ürünlerim, Kolay Gelsin kargo firmasının sorumsuzluğu nedeniyle tarafıma bir türlü teslim edilmedi.

Kolay Gelsin’den “09.00–20.00 saatleri arasında dağıtım yapılmaktadır” şeklinde bilgilendirme gelmesine rağmen, 9 Aralık 2025 tarihinde iş yerim 09.00–17.00 saatleri arasında açık olmasına ve ben de 18.00’e kadar özellikle beklememe rağmen kargom getirilmedi.

10 Aralık 2025 tarihinde firmaya bilgilendirme yaparak kargolarımın iş yerimin altındaki dükkana bırakılmasını istedim ve buna göre adres değişikliği yapıldı. Buna rağmen ikinci adreste de 19.30’a kadar beklememe rağmen yine teslimat yapılmadı. Bugün itibarıyla üçüncü gün olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 10.12.2025 tarihinde saat 10.57’de ve 11.12.2025 tarihinde saat 15.54 civarında, 444 4 862 numaralı hat üzerinden iki kez aradım. Ancak ne kuryeye ne de kuryenin bağlı olduğu acenteye ulaşabildiler, bana hiçbir şekilde iletişim bilgisi veremediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Çalıştırdığı kuryelere bile ulaşamayan, kim olduğunu bilmediği kişilere mal teslim ettiren bir kargo şirketiyle çalışılması hem güvenlik hem de müşteri mağduriyeti açısından son derece rahatsız edicidir.

Kolay Gelsin kargonun bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Amazon’un da müşterilerini mağdur etmemek adına Kolay Gelsin gibi firmalar yerine daha ciddi ve kurumsal kargo şirketleriyle çalışmasını talep ediyorum. Ürünlerim bugün de teslim edilmezse siparişlerimi Amazon üzerinden iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.