Teslim Edilmeyen Karcher Süpürge Ve Amazon’un İptal Kararıyla Yaşadığım Mağduriyet

Amazon üzerinden Karcher wd1 elektrikli süpürge siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Kargo takipte ürün önce teslim edilmiş göründü, ardından “iadeye düşmüş” denilerek kargo görevlisi ürünü benden geri aldı. Ürünü fiilen hiç teslim almadım, şu anda elimde ürün yok.

Bu olay bugün yaşandı. Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana, Kolay Gelsin firmasının planlamayı yaptığını ve teslim tarihini değiştiremeyeceklerini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak Şikayetvar’a yazdıktan yaklaşık 20 dakika sonra kargo şirketi beni aradı ve 1 saat sonra ürünleri getirdi. Kargo şirketi, şikayet sonrası hemen aksiyon alabildiğine göre, Amazon’un da sürece müdahil olup müşteri lehine baskı kurabileceğini düşünüyorum.

Amazon, sorunu çözmek yerine ürünü iptal etme yoluna gitti. Eğer Amazon, siparişi iptal etmek yerine kargo firmasıyla daha güçlü iletişim kursaydı ve ürünü zamanında teslim etmesi için yaptırım uygulasaydı bugün bu mağduriyet yaşanmayacaktı. Ne ürünümü zamanında alabildim ne de süreçte kendimi Amazon tarafından korunuyor hissettim.

Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla yaptım, sipariş numaram BE1265381’dir. Ürünü hiç teslim alamadığım bu siparişe ait ödemenin kredi kartıma en kısa sürede iadesini, ayrıca Amazon’un kargo şirketi üzerinde daha etkin olup müşteriyi koruyan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.