Amazon Kolay Gelsin İade Kargosunda Teslimat Yanıltması ve Finansal Mağduriyet

Kolay gelsin kargo firması tarafından Amazon’dan 18 Şubat’ta aldığım elektronik eşyanın iade sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. İade süresi içinde iki kez kargo dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilip adrese hiç gelinmeden “evde yoktunuz” şeklinde mesaj gönderildi. Bu mesajların geldiği Cuma ve Cumartesi günleri boyunca evdeydim ve iki gün de otomatik sesli sistemle evde olup olmadığım teyit edilmesine rağmen kargo kasıtlı olarak teslim alınmadı.

Ben bu ürünü kredi kartımdan tek seferde ödeyemediğim için iade talebi oluşturdum; iade tamamlandıktan sonra ürünü yeniden sipariş etmeyi planlıyordum. Ancak iade kargosunun son teslim alınma günü olan Cumartesi günü de adrese gelinmemesi nedeniyle, ay sonu yaklaşırken yüksek meblağlı tutarın ekstremde yansıma tehlikesi oluştu. Bu süreçte pa1390895 ve pa1390997 takip numaralı gönderilerimle ilgili olarak ortada hiçbir teslimat denemesi yokken sistemde varmış gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Kolay gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca otomatik cevaplar verildi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir adım atılmadı. Bu nedenle, iade kargomun acilen adresten alınmasını ve bu gecikme yüzünden kredi kartı ekstremde oluşacak faiz veya borç dahil tüm maddi kaybımın Kolay Gelsin tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Bu ihmale sebep olan ilgili operasyon sorumluları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve arama kayıtları saklı kalmak şartıyla, gerekirse adli mercilerde hakkımı arayacağımı da bildiriyorum.