Açıklama Yapılmadan Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Amazon Türkiye üzerinden Philips marka tıraş makinesi siparişi verdim. 403-0398445-4940340 numaralı siparişim 17 Ağustos tarihinde, 403-4350739-3234747 numaralı siparişim ise 20 Ağustos tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edilerek satıcıya iade edildi. Tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

İlk iptalde kargoyla ilgili bir sorun olabileceğini düşünerek anlayış gösterdim ve tıraş makinesine olan acil ihtiyacım nedeniyle aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Ancak ikinci siparişim de yine hiçbir sebep gösterilmeden iptal edildi ve ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Buna ek olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, yapay zeka chatbotları görüşmeyi sürekli döngüye sokarak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmamı engellemektedir.

Ücret iadesi tarafıma yapılmış olsa da, siparişlerimin neden iptal edildiğine dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.