Teslim Edilemeyen Siparişin İadesi Gecikiyor Ve Yeniden Gönderim Talebi

11.10.2026 tarihinde Amazon üzerinden paraşüt ipi siparişi verdim. Siparişim, Cargox kargo firması tarafından kar3073628 takip numarasıyla taşındı ancak kargodan kaynaklı sorun nedeniyle “teslim edilemez” olarak işaretlendi ve ürünler bana hiç ulaşmadı.

Ürünler teslim edilmediği halde, ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade ücretinin 7 iş günü içinde yatacağı söyleniyor ancak bugün itibarıyla hâlâ somut bir sonuç alamadım. Ayrıca ben özellikle “İade istemiyorum, ürünleri tekrar gönderin” dememe rağmen bana aynı ürünü aynı fiyattan tekrar alabileceğim, bu şekilde çözüm sunabildikleri söylendi.

Hem ürünleri hiç alamamış olmama rağmen paramın hâlâ iade edilmemesi hem de yeniden sipariş vermem halinde bir daha kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam adil gelmiyor. Amazon’un eski müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımına güvenerek tercih etmiştim ancak bu süreçte hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünlerimin ek bir kargo ücreti ödemeden tekrar gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikme olmadan, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.