Teslim Edildi Görünen Amazon Siparişi Elime Ulaşmadı

Amazon.com.tr üzerinden Enjoy marka 15 kg kuru köpek maması siparişi verdim. Ia0001545805 takip numaralı ürün için sistemde 19 Temmuz 2026 tarihinde “teslim edildi” bilgisi görünüyor. Ancak ne bana herhangi bir SMS bilgilendirmesi geldi ne de ürün fiilen adresime teslim edildi.

Teslimat adresim Ankara Yenimahalle olmasına rağmen ürünü teslim alamadım ve kargo firmasının adı dahi sistemde görünmüyor. Amazon’un müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de sürekli farklı sayfalara yönlendiriliyorum. E-posta adresimi yazdığımda, bu adresim kayıtlı olduğu halde geçersiz sayılıyor ve başka adres yazmam isteniyor. Oysa daha önce aynı e-posta adresimle Amazon üzerinden sorunsuz alışveriş yapmıştım.

Siparişimde “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünü alamadığım için mağdur durumdayım. Ürünün gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve teslimatla ilgili SMS yoluyla da bilgilendirilmek istiyorum.