Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle İade Talebim

15 Nisan saat 13:10 civarında Amazon.com.tr üzerinden Apple m5 çipli 15 inç Macbook Air (15.3 inç Liquid Retina ekran, 10 CPU, 10 GPU, 16 GB birleşik bellek, 512 GB SSD depolama) modelini 71.999 TL fiyatla sipariş ettim. Ödemeyi tamamlamama rağmen kısa süre sonra siparişim, banka ödemeyi sağlamamış gibi bir gerekçeyle iptal edildi ve hemen ardından aynı ürünün fiyatı 75.999 TL’ye yükseldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım, tekrar sipariş vermek istediğimi ve neden bu şekilde işlem yapıldığını sordum. Görüşmede, aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceği söylendi ve ben de bunu yazılı olarak talep ettim. Ancak herhangi bir e-posta ulaşmayınca tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu kez ise fiyat farkının benim bankam kaynaklı sorun olması nedeniyle iade edilemeyeceği bilgisi verildi.

Banka ile yaptığım görüşmede, alıcı firma Iyzico’nun ödemeyi reddettiği ifade edildi. Yani ortada banka kaynaklı bir sorun olmadığı, ödeme talebinin alıcı tarafça reddedildiği ortaya çıktı. Bu süreçte hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılarak hem de fiyat artışı nedeniyle maddi zarara uğratılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Görüşme kayıtlarım da mevcut.

Talebim, aynı ürünü ilk sipariş verdiğim andaki 71.999 TL fiyatından satın alma hakkımın tanınması ve şu anki fiyatla sipariş vermem halinde aradaki farkın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin yazılı olarak da tarafıma açıklanmasını istiyorum.